Bilaga 2 till de allmänna villkoren

Särskilda villkor för konsumenter

De här villkoren gäller när du som privatperson beställer NaTelo AI. De gäller tillsammans med de allmänna villkoren och går före dem vid motstridighet.

Version 1.5 · beslutad 2026-11-06 · träder i kraft den dag beställningar öppnar. Tidigare versioner: 1.4, 1.3, 1.2, 1.1, 1.0. Se versionshistoriken.

1. När de här villkoren gäller

Villkoren gäller när du beställer tjänsten huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Beställer du för en verksamhet du driver gäller i stället de särskilda villkoren för företag, oavsett vad som angetts vid beställningen.

Tjänsten är i grunden utformad för företag. Det påverkar inte dina rättigheter som konsument, men det är värt att veta: AI-agenten bygger på uppgifter om tjänster, priser och öppettider, och är mest användbar för den som driver någon form av verksamhet.

2. Vem du handlar av

E-post är den kanal vi använder för kontakt, klagomål och uppsägning. Vi besvarar normalt inom två arbetsdagar.

3. Pris och moms

• Priset anges i svenska kronor och är det totala belopp du betalar — det tillkommer inga avgifter utöver det som anges vid beställningen.
• NaTelo AI är inte momsregistrerat. Någon mervärdesskatt tillkommer därför inte, och det angivna priset är slutpriset.
• Skulle NaTelo AI bli momsregistrerat anges priset till konsument inklusive moms, så att du alltid ser slutpriset. Vi informerar dig innan en sådan ändring börjar gälla, och du kan då säga upp avtalet utan kostnad.
• Före beställningen får du se: månadsavgiften, en eventuell startavgift, vad som debiteras när, avtalstiden, en eventuell bindningstid och hur du säger upp.

4. Avtalsbekräftelse

Efter beställningen får du en bekräftelse via e-post, i en form du kan spara och läsa igen. Den innehåller vad du har köpt, priset, betalningsmodellen, att avtalet löper månadsvis utan bindningstid, hur du säger upp och vilken uppsägningstid som gäller, information om ångerrätten och ångerblanketten, samt de versioner av villkoren som gäller för ditt avtal.

5. Ångerrätt — 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

• Ångerfristen börjar löpa den dag avtalet ingicks.
• Så ångrar du: lämna ett tydligt meddelande före fristens utgång. Vi kräver ingen särskild kanal och ingen särskild blankett — e-post till official@natelo.ai fungerar, liksom brev eller ett meddelande i kundpanelen. Ångerblanketten längre ner finns om du vill använda den.
• Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen går ut.
• Vi bekräftar att vi tagit emot din ångeranmälan utan dröjsmål.
• Återbetalning: vi betalar tillbaka vad du har betalat, med avdrag enligt § 6 om tjänsten har påbörjats på din begäran. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att vi fick din anmälan, med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om annat.

6. Om tjänsten startar under ångerfristen

Uppsättningen av en AI-agent tar tid. Vill du att vi börjar arbeta direkt, i stället för att vänta tills ångerfristen har gått ut, behöver du begära det uttryckligen vid beställningen.

• Du behåller ångerrätten även om arbetet har påbörjats.
• Ångrar du dig efter att arbetet har påbörjats på din begäran, kan du bli skyldig att betala en proportionell andel av priset för det som faktiskt har utförts. Det följer av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
• Två villkor måste vara uppfyllda för att vi ska få ta ut något alls: du ska uttryckligen ha begärt att arbetet startar under fristen, och vi ska ha informerat dig om ångerrätten och om att du kan bli ersättningsskyldig. Är något av dem inte uppfyllt har du rätt till full återbetalning.
• Så beräknas beloppet: i proportion till omfattningen av det som levererats, jämfört med priset för hela den avtalade tjänsten. Är det totala priset oskäligt högt beräknas beloppet i stället utifrån marknadsvärdet av det som levererats. Vi redovisar alltid vad som har utförts och hur beloppet räknats fram.
• Begär du inte att vi börjar direkt, startar arbetet efter ångerfristens slut, och ångrar du dig under fristen betalar du ingenting.

Valet görs vid beställningen och framgår av avtalsbekräftelsen.

7. Avtalstid och uppsägning

Så räknas uppsägningstiden

• Uppsägningstiden börjar den dag vi tar emot din uppsägning — inte vid nästa månadsskifte.
• Under uppsägningstiden fortsätter tjänsten som vanligt och du betalar din vanliga månadsavgift.
• När uppsägningstiden är slut upphör abonnemanget och ingen ytterligare månadsavgift tas ut.
• Vi bekräftar uppsägningen skriftligen och anger vilken dag tjänsten upphör och vilken betalning som är den sista.
• Du säger upp på det sätt som passar dig — i kundpanelen, per e-post till official@natelo.ai eller på annat tydligt sätt. Vi kräver ingen särskild kanal och ingen särskild blankett.

Uppsägning är inte samma sak som ångerrätt

De två är olika saker och gäller samtidigt:

• Ångerrätten (§ 5) gäller i 14 dagar från den dag avtalet ingicks. Ångrar du dig upphör avtalet som om det aldrig hade ingåtts, och du betalar ingen uppsägningstid. Har du uttryckligen begärt att arbetet skulle börja under ångerfristen betalar du en proportionell andel för det som faktiskt hunnit utföras — se § 6.
• Uppsägning gäller därefter, och när som helst. Då löper avtalet vidare under uppsägningstiden och du betalar för den tiden.

Är du inom ångerfristen är det alltså nästan alltid ångerrätten du vill använda, inte uppsägningen. Säger du upp inom fristen utan att nämna ångerrätten frågar vi dig vilket du menade.

Startavgiften vid Startpaket

Startavgiften betalar uppsättningen av din AI-agent, och det arbetet utförs i sin helhet i början. Den återbetalas därför inte när du säger upp avtalet, hur länge du än har varit kund. Det påverkar inte ångerrätten: ångrar du dig inom fristen gäller § 5 och § 6 i stället.

Eftersom det inte finns någon bindningstid är Startpaket billigare än Månadspris först efter cirka sex månader. Räkna själv innan du väljer — båda modellerna är fritt uppsägningsbara.

Priset

Ändrar vi priset meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg, och du kan säga upp avtalet utan kostnad innan ändringen träder i kraft.

8. Automatisk förlängning

• Abonnemanget förnyas automatiskt varje månad tills du säger upp det. Det framgår vid beställningen och av avtalsbekräftelsen.
• Förlängningen sker utan att någon bindningstid uppstår. Avtalet fortsätter månadsvis och kan sägas upp när som helst med en månads uppsägningstid, dock högst 30 dagar.
• Du kan säga upp på det sätt som passar dig — i kundpanelen, per e-post till official@natelo.ai eller på annat tydligt sätt. Vi kräver ingen särskild kanal och ingen särskild blankett. Vi bekräftar uppsägningen skriftligen.
• Ändrar vi priset meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg, och du kan säga upp utan kostnad innan ändringen träder i kraft.

9. Fel i tjänsten och reklamation

• Är tjänsten felaktig har du rätt att kräva att felet avhjälps. Går det inte inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva avtalet, enligt vad lagen ger dig.
• Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. Ett meddelande inom två månader anses alltid lämnat i tid.
• Reklamation kan göras på valfritt tydligt sätt, till exempel per e-post till official@natelo.ai. Vi kräver ingen särskild kanal.
• Att ett enskilt AI-svar blir fel är inte automatiskt ett fel i tjänsten — se § 4 i de allmänna villkoren om vad tjänsten är. Att agenten genomgående inte fungerar som avtalat är det.

10. Ansvar

Vårt ansvar följer av § 22 i de allmänna villkoren och av tvingande konsumenträtt.

• Ingen beloppsbegränsning tillämpas mot dig som konsument i den mån en sådan skulle strida mot tvingande lag. Det tak som gäller för företagskunder gäller alltså inte här.
• Vi ansvarar inte för skada som beror på uppgifter du själv har lämnat, på dina egna instruktioner och inställningar, eller på att du har använt ett AI-svar utan den kontroll situationen krävde.
• Har du själv medverkat till skadan kan ersättningen jämkas.
• Vi ansvarar inte för avbrott hos externa leverantörer som vi inte kontrollerar, i den mån lagen tillåter en sådan begränsning. Se § 20.

11. Ditt ansvar

§ 6 i de allmänna villkoren gäller även dig: du ansvarar för dina instruktioner, för att uppgifterna du lämnar är korrekta och för att du har rätt att lämna dem.

Orsakar du uppsåtligen eller av vårdslöshet att vi drabbas av ett krav från någon annan — till exempel genom att använda tjänsten olagligt eller genom att lämna material du inte har rätt till — kan du bli ersättningsskyldig enligt allmänna skadeståndsregler. Något längre gående åtagande än så gäller inte för dig som konsument, till skillnad från vad som gäller för företagskunder.

12. Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter står i vår integritetspolicy.

Som konsument ingår du inget personuppgiftsbiträdesavtal med oss. Det avtalet gäller företagskunder som är personuppgiftsansvariga för sina egna kunders uppgifter.

Använder du ändå tjänsten så att andra personer skriver till agenten, behandlar NaTelo AI deras uppgifter för att kunna leverera tjänsten till dig. Visar det sig att du använder tjänsten i en verksamhet gäller företagsvillkoren och biträdesavtalet i stället.

13. Klagomål och tvister

• Hör av dig till oss först på official@natelo.ai. Vi försöker lösa saken direkt.
• Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer ARN:s rekommendationer.
• Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Du kan alltid väcka talan i allmän domstol. Som konsument kan du väcka talan vid domstolen på din egen hemort.
• Svensk lag gäller. Bor du i ett annat EU-land har du ändå det skydd som är tvingande enligt lagen där.
• Vägledning kan du få av Hallå konsument eller av kommunens konsumentvägledare.

14. Ångerblankett

Du behöver inte använda blanketten — ett tydligt meddelande räcker — men den finns här om du vill.

Blanketten följer utformningen i bilaga 2 till lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

15. Versionshistorik

Villkoren har ännu inte tillämpats på någon beställning, eftersom beställningar inte har öppnat.