Villkor

Allmänna villkor

Villkoren gäller när någon beställer och använder NaTelo AI Receptionist eller NaTelo AI Auto Booking. De gäller tillsammans med de särskilda villkor som gäller för er kundtyp.

Version 3.5 · beslutad 2026-11-06 · träder i kraft den dag beställningar öppnar. Tidigare versioner: 3.4, 3.3, 3.2, 3.1, 3.0, 2.0 (2026-11-05), 1.0 (2026-10-18). Se versionshistoriken.

1. Parter och kundtyp

Villkoren gäller mellan Hagman Gustav (enskild firma), som driver NaTelo AI ("NaTelo AI", "vi" eller "oss"), och den som beställer tjänsten ("ni" eller "kunden").

Kundtyp

NaTelo AI säljer både till företag och till privatpersoner. Vilken kundtyp ni har anger ni vid beställningen, och den avgör vilka särskilda villkor som gäller:

• Företag — ni beställer för ändamål som har samband med er näringsverksamhet. Då gäller de särskilda villkoren för företag och vårt personuppgiftsbiträdesavtal.
• Konsument — ni beställer huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Då gäller de särskilda villkoren för konsumenter, med bland annat ångerrätt.

Den som beställer ska vara minst 18 år och, för ett företag, ha rätt att ingå avtal för det företaget. Har ni uppgett fel kundtyp gäller ändå de regler som följer av lag för den kundtyp ni faktiskt tillhör.

2. Vad NaTelo AI erbjuder

NaTelo AI sätter upp en AI-agent med en egen e-postadress som svarar era kunder utifrån den information ni har lämnat.

• AI Receptionist besvarar frågor om till exempel tjänster, priser och öppettider, tar emot inkommande ärenden och skickar vidare det som behöver en människa. AI Receptionist bokar inga tider och kräver ingen Google Kalender.
• AI Auto Booking gör samma sak och kan dessutom kontrollera lediga tider, föreslå tider och boka, flytta eller avboka tider i er egen Google Kalender. Läs mer på sidan AI Auto Booking.
• Instagram DM-agent – under förberedelse. Den går inte att beställa i dag, ingår inte i något abonnemang och omfattas inte av dessa villkor förrän den lanseras och villkoren har uppdaterats. Läs mer på sidan Instagram DM-agent.

I abonnemanget ingår också ett konto i NaTelo AI Konto, kundpanelen där ni ändrar den information och de inställningar agenten använder. Se § 24 om funktioner som är under utveckling.

Vi kan uppdatera och förbättra tjänsten av tekniska, säkerhetsmässiga och funktionella skäl. Väsentliga försämringar av funktioner ni redan använder meddelar vi i förväg enligt § 27.

3. Beställning och avtalets start

• Att fylla i onboardingformuläret är inte i sig ett bindande köp och innebär ingen betalning.
• Vid beställningen bekräftar ni, med kryssrutor som inte är förifyllda, att ni har läst och godkänner de avtal och den information som gäller för er kundtyp.
• Vi registrerar vilken version av varje dokument ni godkände och när. Den versionen gäller för ert avtal tills en ändring träder i kraft enligt § 27.
• Avtalet börjar gälla när vi har bekräftat beställningen.
• Vi skickar en avtalsbekräftelse till den e-postadress ni angett, med vald tjänst, pris, betalningsmodell, att avtalet löper månadsvis utan bindningstid, vilken uppsägningstid som gäller och en länk till de versioner av villkoren som gäller. För konsumenter lämnas bekräftelsen i varaktig form enligt konsumentvillkoren.
• Vi kan neka en beställning, till exempel om uppgifterna är ofullständiga eller om tjänsten inte passar den verksamhet som beskrivs.

4. AI-tjänstens natur och begränsningar

Det här avsnittet beskriver vad tjänsten är. Läs det innan ni beställer — det förklarar både vad ni kan förvänta er och var gränsen går.

• Svaren skapas automatiskt av en språkmodell. De kan bli felaktiga, ofullständiga eller missvisande, även när underlaget är korrekt. Vi kan inte garantera att varje enskilt svar är riktigt.
• Ett AI-svar är inte en verifierad uppgift. Det ska inte behandlas som ett bindande besked från er utan att ni har kontrollerat det, när frågan har betydelse.
• Agenten är byggd att hellre lämna över än att gissa. Saknas underlaget ska ärendet gå till en människa. Det är en konstruktionsprincip, inte en garanti för varje enskilt fall.
• Vi garanterar inte något resultat. Vi lovar inte ett visst antal bokningar, kunder, förfrågningar, försäljningar, svarstider eller ekonomiska utfall, och inte heller att agenten ersätter en viss mängd arbete.
• Tjänsten är inte avsedd för brådskande eller kritiska ärenden, till exempel nödsituationer, vård, säkerhet eller juridisk eller medicinsk rådgivning. Använd den inte som enda kanal för sådant.
• Tjänsten är inte avsedd för känsliga personuppgifter, till exempel uppgifter om hälsa. Se § 23.

Det här begränsar inte vårt ansvar för våra egna uttryckliga åtaganden i avtalet eller för vad lagen kräver av oss. Se § 22.

5. AI-transparens mot era kunder

AI-agenten kommunicerar direkt med fysiska personer och ska vara öppen med att den är ett AI-system.

• Agenten identifierar sig. NaTelo AI:s agenter ska vara inställda så att det framgår vid första kontakten att svaret kommer från en AI-assistent, och att en människa kan ta över. Det är standard och ni behöver inte göra något. Inställningen är under införande i agenternas instruktioner och ska vara på plats innan beställningar öppnar.
• Ni får inte stänga av den. Egna instruktioner i kundpanelen får inte användas för att få agenten att påstå att den är en människa, dölja att den är ett AI-system eller stänga av överlämningen till personal. Att ändå göra det är ett avtalsbrott enligt § 15 och kan leda till avstängning enligt § 16.
• Vad som stoppas tekniskt. Panelen vägrar att ta emot en inställning som slår av överlämningen till personal, och avvisar flera formuleringar som ber agenten spela människa. Kontrollen är inte heltäckande och ersätter inte punkten ovan — ansvaret för era instruktioner är ert. Vi utökar kontrollen löpande.
• Ert eget ansvar. Ni ansvarar för att er egen information till era kunder stämmer med hur agenten används hos er.
• Det är ett lagkrav, inte en ambition. Artikel 50 i EU:s förordning om artificiell intelligens kräver att den som interagerar med ett AI-system får veta det, om det inte är uppenbart av sammanhanget. Kravet gäller sedan den 2 augusti 2026. Vi anpassar tjänsten löpande och informerar er om nya krav påverkar hur agenten arbetar hos er.

6. Ert ansvar

Tjänsten bygger på det underlag ni lämnar. Ni ansvarar därför för:

• Era instruktioner till AI-agenten — både det ni fyller i vid onboardingen och det ni senare ändrar i kundpanelen.
• Att uppgifterna är korrekta och uppdaterade — företagsuppgifter, tjänster, priser, öppettider, bokningsregler, avbokningsregler och annan information agenten använder. Ändras något hos er ska ni ändra det i panelen.
• Att ni har rätt att lämna materialet till oss, inklusive personuppgifter, bilder och texter, och att ni inte gör intrång i någon annans rättigheter.
• Att er användning av tjänsten följer lag, inklusive marknadsförings-, konsument- och dataskyddsregler som gäller för er verksamhet.
• Era egna erbjudanden, priser, avtal och kundrelationer. Det ni lovar era kunder är ert åtagande mot dem, inte vårt.
• Era kontaktuppgifter och att de hålls uppdaterade. Vi kan använda de uppgifter ni senast har lämnat.
• Vem hos er som har tillgång till kontot i kundpanelen, och att inloggningsuppgifter inte delas. Ändringar som görs med era uppgifter räknas som era.
• Er Google Kalender och dess innehåll och inställningar, om ni har AI Auto Booking.

Verkar uppgifter uppenbart felaktiga eller ofullständiga kan vi kontakta er. Svarar ni inte kan vi fortsätta med de uppgifter ni senast har lämnat, men vi kan då inte ansvara för att de fortfarande stämmer.

7. Mänsklig kontroll över viktiga beslut

AI-agenten är ett hjälpmedel i er kundkommunikation, inte en ersättning för ert eget omdöme.

• Ni ska ha en rimlig mänsklig kontroll över ärenden som har betydelse — ekonomiskt, avtalsmässigt eller för en enskild person.
• Ni ansvarar för att följa upp de ärenden agenten lämnar över, och för att med jämna mellanrum kontrollera att agenten svarar som ni vill. Kundpanelen visar agentens konversationer och vilka ärenden som gått vidare.
• Agenten går att stänga av från kundpanelen. Avstängningen utförs mot den plattform agenten körs på, och lyckas den inte får ni besked om det i panelen. Ni kan alltid begära en avstängning genom att mejla official@natelo.ai, och vi utför den utan onödigt dröjsmål.

8. Google Kalender för AI Auto Booking

Gäller bara er som har AI Auto Booking.

• AI Auto Booking kräver att ni ansluter en egen Google Kalender. Ni gör det själva genom att logga in hos Google och godkänna de behörigheter som Google visar. Vi ber aldrig om ert lösenord.
• Ni väljer vilken kalender som ska användas och ansvarar för den, dess inställningar och att rätt kalender är vald. Ni ska ha rätt att använda det Google-konto och den kalender ni ansluter.
• AI-agenten föreslår bara tider som är lediga i kalendern och bokar en tid först när den som bokar har bekräftat den.
• Ändringar och avbokningar görs enligt de regler ni har angett, och agenten ändrar bara bokningar som NaTelo AI har skapat.
• Agenten utgår från det som syns i kalendern. Håll den uppdaterad, till exempel med ledighet och bokningar som görs på annat sätt.
• Ni kan koppla bort kalendern när som helst. Då slutar agenten boka. Se Koppla bort Google Kalender.
• När AI Auto Booking avslutas tar vi bort kalenderkopplingen, om inte lagen kräver något annat. Bokningar som redan finns i er kalender ligger kvar. Startar ni om krävs en ny anslutning.

9. Abonnemang och avtalstid

• Tjänsten är ett abonnemang som förnyas automatiskt varje månad tills det sägs upp.
• Avtalet startar när vi har bekräftat beställningen. Tjänsten aktiveras när er AI-agent är färdig och satt i drift. Vi meddelar er när det sker.
• Den första månadsavgiften avser den första perioden från aktiveringen — inte tiden innan. Ni betalar alltså inte månadsavgift för uppsättningsarbetet.
• Abonnemangsperioden löper från aktiveringsdagen till samma datum nästa månad. Saknas datumet i en månad sker förnyelsen den sista dagen i den månaden.
• Ingen bindningstid. Båda betalningsmodellerna är månadsabonnemang som kan sägas upp när som helst. Förnyelsen skapar aldrig en ny bindningstid.
• Uppsägningstiden räknas från uppsägningsdagen och är två månader för företag och en månad, dock högst 30 dagar, för konsumenter. Skillnaden förklaras i företagsvillkoren § 3 och konsumentvillkoren § 7. Se även § 12.

Vad som händer när ni säger upp

Uppsägningstiden börjar den dag vi tar emot uppsägningen. Under den tiden fungerar tjänsten som vanligt och ni betalar er vanliga månadsavgift. När uppsägningstiden är slut upphör abonnemanget, AI-agenten stängs av och ingen ytterligare månadsavgift tas ut.

Vi bekräftar varje uppsägning skriftligen och anger då vilken dag tjänsten upphör och vilken betalning som är den sista, så att ni inte behöver räkna själva.

Startavgiften

Startavgiften avser uppsättningen av er AI-agent: att er information blir ett kunskapsunderlag, att agenten konfigureras efter er verksamhet, att en e-postadress skapas och att kontot kopplas ihop.

Startavgiften återbetalas inte när det avtalade uppsättningsarbetet har utförts, med förbehåll för lagstadgad ångerrätt, återbetalningsrätt och annan tvingande lag. Har arbetet inte utförts återbetalas avgiften. För konsumenter gäller dessutom ångerrätten.

10. Priser, moms och prisändringar

• Priserna anges i svenska kronor och framgår av natelo.ai och av avtalsbekräftelsen.
• NaTelo AI är inte momsregistrerat. Någon mervärdesskatt tillkommer därför inte, och det pris som anges är det belopp som faktiskt debiteras, oavsett kundtyp.
• Skulle NaTelo AI bli momsregistrerat tillkommer mervärdesskatt ovanpå angivna priser för företagskunder. För konsumenter anges priset då inklusive moms, enligt konsumentvillkoren. Vi informerar er innan en sådan ändring börjar gälla.
• Vi kan ändra priserna. En prishöjning meddelas skriftligen minst 30 dagar innan den börjar gälla.
• En prishöjning kan alltid undvikas. Vi meddelar varje höjning minst 30 dagar i förväg. Vill ni inte acceptera den säger ni upp avtalet innan den träder i kraft, utan kostnad utöver den vanliga avgiften för uppsägningstiden. Eftersom det inte finns någon bindningstid sitter ni aldrig fast i ett höjt pris.
• Vill ni inte acceptera det nya priset kan ni säga upp abonnemanget utan kostnad, med verkan senast den dag det nya priset skulle ha börjat gälla. Det gäller även under en pågående bindningstid.
• Det finns ingen provperiod.

11. Betalning

• Månadsavgiften betalas i förskott för kommande period, med det betalsätt som anges vid beställningen.
• Betalar ni med kort sparas kortet hos vår betalleverantör för återkommande debitering och dras automatiskt på varje förnyelsedag tills abonnemanget sägs upp. Ni godkänner det vid beställningen, och den första betalningen kan kräva stark kundautentisering hos er bank.
• Ni ansvarar för att betalningsuppgifterna är giltiga och uppdaterade.
• Startavgiften debiteras vid beställningen, om betalsättet stöder det. I annat fall debiteras den i samband med aktiveringen.
• Vid betalningsdröjsmål har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt ersättning för påminnelse- och inkassokostnader enligt lagen om ersättning för inkassokostnader m.m.
• Vid utebliven betalning kan vi påminna, pausa eller avsluta tjänsten enligt § 16. En paus befriar inte från betalningsskyldighet för avtalad tid.
• Kvitto eller faktura skickas till den e-postadress ni har angett.

12. Uppsägning och avslut

• Uppsägning kan göras på det sätt som passar er — i kundpanelen, per e-post till official@natelo.ai eller på annat tydligt sätt. Vi kräver inte en viss kanal eller en viss blankett. Vi bekräftar uppsägningen skriftligen.
• Ni kan säga upp när som helst. Det finns ingen bindningstid i någon betalningsmodell.
• Uppsägningstiden räknas från den dag vi tar emot uppsägningen och är två månader för företagskunder och en månad, dock högst 30 dagar, för konsumenter. Under uppsägningstiden fortsätter tjänsten och ni betalar vanlig månadsavgift; därefter tas ingen ytterligare avgift ut.
• Startavgiften återbetalas inte vid uppsägning. Den avser uppsättningsarbetet, som utförs i sin helhet i början. För konsumenter gäller ångerrätten före det här, se konsumentvillkoren § 5.
• Redan betald avgift för en påbörjad period återbetalas inte automatiskt, med förbehåll för tvingande lag och för ångerrätten.
• När abonnemanget har upphört stängs AI-agenten och dess @natelo.ai-adress av.
• Vill ni börja använda tjänsten igen behövs en ny onboarding.
• Era uppgifter raderas enligt integritetspolicyn och, för företag, biträdesavtalet. Ni kan begära ut dem i upp till 30 dagar efter avslutet, se § 17.

Återbetalning och avbeställning

• Före aktiveringen: har uppsättningsarbetet inte påbörjats återbetalas allt ni har betalat. Har det påbörjats men inte slutförts betalar ni för den del som utförts.
• Efter aktiveringen: redan betald avgift för en påbörjad period återbetalas inte automatiskt. Tjänsten fortsätter perioden ut.
• Vid vårt avtalsbrott: vi återbetalar den del av en betald period som inte har utnyttjats, och en eventuell återstående bindningstid bortfaller.
• Vid ett längre driftavbrott som beror på oss: vi gör avdrag för den tid tjänsten inte varit tillgänglig, se § 19.
• För konsumenter gäller dessutom ångerrätten, se konsumentvillkoren § 5. Den går före det som står här.
• Återbetalning sker med samma betalsätt som användes, om vi inte kommer överens om annat.

Uppsägning i förtid vid väsentligt avtalsbrott

Båda parter får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot villkoren och inte rättar till det inom 30 dagar efter en skriftlig uppmaning. Säger ni upp avtalet på den grunden återbetalar vi den del av en redan betald period som inte har utnyttjats, och en eventuell återstående bindningstid bortfaller.

13. Byte av AI-agent

• Vill ni byta till en annan AI-agent krävs en ny onboarding. Tidigare uppgifter fylls inte i automatiskt.
• Den tidigare tjänsten fortsätter till slutet av den period som redan är betald.
• Ett byte startar ingen ny bindningstid och ändrar inte uppsägningstiden. Det nya priset gäller från bytet.

14. @natelo.ai-adresser

• AI-agentens @natelo.ai-adress används för tjänsten under abonnemanget och tillhör NaTelo AI. Den kan inte flyttas till en annan leverantör.
• Efter avslut kan vi återanvända en adress efter en säkerhetsperiod. Innan dess raderas den tidigare e-posthistoriken, och en ny kund får aldrig tillgång till en tidigare kunds e-post eller historik.

15. Otillåten användning

Tjänsten får inte användas

• för olagliga ändamål eller för att främja olaglig verksamhet,
• för att skicka oönskade massutskick eller vilseleda mottagare,
• för att be AI-agenten hantera känsliga personuppgifter, till exempel hälsouppgifter, som den inte är avsedd för,
• för att få agenten att påstå att den är en människa eller dölja att den är ett AI-system,
• för att kringgå tjänstens säkerhetsfunktioner, försöka komma åt andra kunders uppgifter eller belasta tjänsten onormalt,
• för att vidareförsälja eller tillgängliggöra tjänsten för någon annans verksamhet utan vårt skriftliga godkännande,
• på ett sätt som kan skada tjänsten, andra kunder eller tredje part.

16. Avstängning och begränsning

Vi kan tillfälligt begränsa eller stänga av tjänsten helt eller delvis vid

• en allvarlig säkerhetsrisk eller en pågående incident,
• missbruk eller olaglig användning,
• utebliven betalning efter påminnelse,
• eller ett annat väsentligt avtalsbrott.

Vi tillämpar den åtgärd som är proportionerlig i situationen och begränsar hellre en funktion än stänger hela tjänsten, när det räcker.

• Varsel och möjlighet att rätta: när situationen tillåter informerar vi er först och ger er skälig tid att rätta till problemet. Vid en akut säkerhetsrisk, en pågående olaglig användning eller när lagen kräver det kan avstängning ske omedelbart.
• Information: vi talar om varför tjänsten stängts av och vad som krävs för att återaktivera den, så snart det är möjligt och lagligt.
• Återaktivering: när grunden har upphört återaktiverar vi tjänsten utan onödigt dröjsmål.
• Avgifter: en avstängning som beror på er befriar inte från betalningsskyldighet. Beror avstängningen på oss gör vi avdrag för den tid tjänsten inte varit tillgänglig.
• Vid olaglig användning eller allvarligt missbruk kan tjänsten avslutas med omedelbar verkan, i den utsträckning lagen tillåter.

17. Innehåll och rättigheter

• Ni behåller äganderätten till ert eget innehåll och er information. Ni ger oss rätt att använda den för att leverera tjänsten till er under avtalet.
• NaTelo AI äger sin teknik, programvara, mallar, prompter och den bakomliggande lösningen. Ni får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under abonnemangstiden.
• Svaren agenten skapar åt er får ni använda fritt i er verksamhet. Vi gör inga anspråk på dem. Vi kan inte garantera att ett automatiskt genererat svar är upphovsrättsligt skyddat eller unikt.
• Vi använder inte ert innehåll för att träna AI-modeller, och våra AI-leverantörer gör det inte heller inom ramen för tjänsten. Se integritetspolicyn.
• Export: ni kan begära ut era uppgifter under avtalstiden och i upp till 30 dagar efter avslutet. Har ni rätt till tillgång eller dataportabilitet enligt dataskyddsförordningen gäller den rätten alltid, och vi besvarar en sådan begäran inom en månad. Begäran görs till official@natelo.ai. Någon självbetjäningsexport i kundpanelen är ännu inte i drift – en begäran registreras och uppgifterna lämnas ut manuellt, i ett vanligt filformat.

18. Support

Support ges via official@natelo.ai. Vårt mål är att svara inom 2 arbetsdagar, men vi kan inte garantera en viss svarstid. Support ingår i abonnemanget. Arbete som går utöver normal support kan vi ta betalt för efter att ha meddelat er i förväg.

19. Drift och tekniska störningar

Vi arbetar för att tjänsten ska fungera stabilt, men vi lovar ingen viss drifttid. Tillfälliga driftstörningar och underhåll kan förekomma, till exempel att ett mejl besvaras senare eller att en kalender tillfälligt inte kan läsas.

• Planerat underhåll som vi vet påverkar tjänsten försöker vi förlägga utanför kontorstid och meddela i förväg när det är möjligt.
• Vanliga driftstörningar ger inte automatiskt rätt till återbetalning eller ersättning, med förbehåll för tvingande lag.
• Vid ett längre avbrott som beror på oss gör vi avdrag för den tid tjänsten inte varit tillgänglig.
• Vi rättar fel så snart vi kan.

20. Externa leverantörer och integrationer

Tjänsten bygger på externa system som vi inte kontrollerar — bland andra Make, OpenAI, Google och Cloudflare. Se integritetspolicyn och, för företag, biträdesavtalet.

• Vi garanterar inte tillgängligheten hos tjänster vi inte kontrollerar, och ansvarar inte för avbrott, ändringar eller fel hos dem.
• Ändrar eller avvecklar en leverantör sin tjänst kan vi behöva ändra hur funktionen fungerar, eller ta bort den. Är det en väsentlig försämring meddelar vi det enligt § 27, och ni kan då säga upp avtalet utan kostnad.
• Det här befriar oss inte från våra egna skyldigheter: att välja leverantörer med omsorg, att ha avtal med dem som uppfyller dataskyddskraven, och att ansvara för deras behandling av personuppgifter som om den var vår egen enligt biträdesavtalet.
• Det ni själva ansluter — till exempel er Google Kalender — ansvarar ni för, inklusive att anslutningen hålls giltig.

21. Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för att en skyldighet inte uppfylls om det beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte kunde förutse och vars följder inte rimligen kunde undvikas — till exempel krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, allmän arbetskonflikt, omfattande avbrott i el, internet eller telekommunikation, eller ett väsentligt driftavbrott hos en underleverantör som tjänsten är beroende av.

Den drabbade parten ska informera den andra så snart det är möjligt. Varar hindret längre än 60 dagar i följd får båda parter säga upp avtalet skriftligen utan ersättningsskyldighet, utöver betalning för redan levererad tjänst. Force majeure befriar inte från betalningsskyldighet för tjänst som har levererats.

22. Ansvar

Vi ansvarar för att leverera tjänsten enligt de här villkoren och för de åtaganden vi uttryckligen har gjort. Ni ansvarar för det som anges i § 6 och § 7.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för skada som beror på

• felaktig, ofullständig eller inaktuell information från er,
• era egna instruktioner och inställningar,
• att ni har använt ett AI-svar utan den kontroll som situationen krävde,
• att ni inte har följt upp ett ärende som agenten lämnat över,
• eller störningar hos leverantörer som vi inte råder över.

Har ni själva medverkat till skadan jämkas ersättningen i motsvarande mån.

Beloppsbegränsningar och ytterligare ansvarsregler skiljer sig åt mellan kundtyperna och står i de särskilda villkoren för företag respektive konsumenter. Ingenting i villkoren begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag — det gäller bland annat uppsåt, grov vårdslöshet, personskada, tvingande konsumenträtt och ansvar enligt dataskyddsförordningen.

23. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

För företagskunder: när AI-agenten behandlar uppgifter om era kunder gör vi det för er räkning. Ni är personuppgiftsansvariga och NaTelo AI är personuppgiftsbiträde. För den behandlingen gäller vårt personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör Bilaga 3 och ingås automatiskt vid beställningen. Ni behöver inte underteckna något separat.

För konsumenter: något biträdesavtal gäller normalt inte, eftersom en privatperson inte är personuppgiftsansvarig för en egen verksamhets kunduppgifter. Se konsumentvillkoren.

Tjänsten är inte avsedd för särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9 i GDPR. Ni ska inte instruera agenten att samla in eller hantera sådana uppgifter.

24. Förhandsversioner och funktioner under utveckling

Delar av tjänsten utvecklas löpande. Funktioner som vi uttryckligen märker som förhandsversion, test eller under utveckling tillhandahålls i befintligt skick.

• De kan ändras, begränsas eller tas bort utan att det räknas som en försämring enligt § 2.
• Vi lämnar inga garantier för dem och ger ingen prisnedsättning om de inte fungerar.
• Vi märker dem tydligt i gränssnittet.
• De grundläggande funktionerna i den agent ni har beställt omfattas inte av det här avsnittet.

25. Referenser och marknadsföring

Vi använder inte ert namn, er logotyp eller uppgifter om er som referens i vår marknadsföring utan att ni har godkänt det skriftligen. Ett godkännande kan när som helst återkallas, och vi slutar då använda materialet så snart det är praktiskt möjligt.

26. Överlåtelse

• Ni får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga godkännande.
• Vi får överlåta avtalet till någon som övertar den verksamhet avtalet hör till. Vi informerar er i förväg. Innebär överlåtelsen en väsentlig förändring för er får ni säga upp avtalet utan kostnad inom 30 dagar från vårt besked, även under en pågående bindningstid.
• Vi får anlita underleverantörer. Vi ansvarar för deras arbete som för vårt eget. Underbiträden som behandlar personuppgifter regleras i biträdesavtalet.

27. Ändringar av villkoren

• Vi kan ändra villkoren. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan, med versionsnummer och datum. Tidigare versioner arkiveras.
• Väsentliga ändringar till er nackdel meddelas skriftligen minst 30 dagar innan de börjar gälla. Vill ni inte acceptera dem kan ni säga upp avtalet utan kostnad med verkan senast den dag ändringen träder i kraft, även under en pågående bindningstid.
• Rättelser av skrivfel, förtydliganden och ändringar som krävs enligt lag kan träda i kraft utan förhandsvarsel.
• Fortsätter ni använda tjänsten efter att en ändring har trätt i kraft gäller den nya versionen.

28. Avtalshandlingar och tolkningsordning

Avtalet består av följande handlingar. Om de motsäger varandra gäller de i den här ordningen:

1. Tvingande lag.
2. En skriftlig överenskommelse som båda parter har undertecknat, om en sådan finns.
3. Avtalsbekräftelsen, med vald tjänst, pris, betalningsmodell, avtalstid och eventuell bindningstid.
4. Bilaga 1 — Särskilda villkor för företag, eller Bilaga 2 — Särskilda villkor för konsumenter, beroende på kundtyp.
5. Dessa allmänna villkor.
6. Bilaga 3 — Personuppgiftsbiträdesavtalet. För frågor om behandling av personuppgifter gäller det dock före dessa villkor.
7. Vår integritetspolicy och övrig information på natelo.ai.

Handlingarna utgör parternas fullständiga avtal om tjänsten och ersätter tidigare löften i samma fråga. Är en bestämmelse ogiltig påverkar det inte övriga; den ogiltiga ersätts av en giltig bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga avsikten som möjligt.

29. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

Om vi inte är överens försöker vi i första hand lösa frågan direkt. Går det inte gäller vad som står i de särskilda villkoren för företag respektive konsumenter. Som konsument har ni alltid rätt att vända er till Allmänna reklamationsnämnden.

30. Kontakt

Frågor om tjänsten eller villkoren: official@natelo.ai

31. Versionshistorik

Arkiverade versioner sparas så att ett tidigare kundgodkännande kan styrkas. Villkoren har ännu inte tillämpats på någon beställning, eftersom beställningar inte har öppnat.