Kommande produkt
Instagram DM-agent
En AI-receptionist som är tänkt att hjälpa företag att hantera kundfrågor i Instagram Direct Messages. Tjänsten förbereds och är ännu inte lanserad.
Status: under förberedelse. Instagram DM-agenten är inte tillgänglig för kunder och går inte att beställa i dag. Den lanseras senare, när nödvändiga godkännanden och tekniska krav är på plats. Vi beskriver den här så att ni ska kunna läsa om hur den är tänkt att fungera i förväg.
Vad Instagram DM-agenten är
Instagram DM-agenten är en AI-receptionist för Instagram Direct Messages. Tanken är att den ska hjälpa företag att hantera de frågor som kommer in i företagets Instagram-inkorg – till exempel frågor om vad ni erbjuder, hur ni arbetar och hur man kommer i kontakt med er.
Agenten arbetar bara med direktmeddelanden till det Instagram-konto ni själva har kopplat. Den hanterar inte kommentarer på inlägg och skickar inga meddelanden via andra kanaler.
Så är det tänkt att fungera
Tar emot frågan
En kund skriver till ert Instagram-konto. Meddelandet tas emot av vår integration via Meta.
Tar fram ett förslag
AI:n formulerar ett förslag på svar utifrån era instruktioner och den företagsinformation ni har godkänt.
Markerar osäkra frågor
Saknas uppgiften i ert underlag ska agenten säga det och lämna över till en människa i stället för att hitta på ett svar.
Ni granskar
I det arbetsflöde vi testar i dag är svaret ett utkast för granskning. Det skickas inte automatiskt till kunden.
Svaren bygger på er egen information
AI:n hittar inte på fakta om ert företag. Den utgår från de instruktioner och den information ni har lämnat och godkänt – till exempel vad ni erbjuder, hur ni arbetar och vilka kontaktvägar som gäller.
- Står svaret inte i underlaget ska agenten säga att den inte kan bekräfta uppgiften och hänvisa vidare, i stället för att gissa.
- Det gäller även när kunden påstår något, till exempel "jag såg det på er webbplats". Agenten bekräftar inte påståenden som inte finns i ert underlag.
- Agenten lovar inga tider, priser eller tjänster som inte står i den godkända informationen.
AI-svaren är utkast för mänsklig granskning
I det arbetsflöde vi testar i dag sparas AI:ns svar med status "väntar granskning". Ingenting skickas automatiskt till kunden. En människa läser förslaget och avgör vad som skickas. Om automatisk sändning ska bli aktuell i framtiden kräver det både tekniska godkännanden och ett separat beslut från oss – och vi kommer att beskriva det här innan det införs.
Vad som inte ingår
- Bokning. AI Auto Booking och Google Kalender ingår inte i Instagram DM-agenten. Bokning via Instagram ingår först om och när det är byggt och testat för den kanalen. Läs om AI Auto Booking för e-postspåret.
- Kommentarer på inlägg och andra kanaler, som Facebook Messenger eller WhatsApp.
- Svar via e-post till era kunder. Agenten är avsedd att svara i samma Instagram-konversation.
Vad som återstår före lansering
Innan tjänsten kan erbjudas behöver bland annat följande vara klart. Vi anger inget lanseringsdatum förrän punkterna är avklarade.
- Godkännanden från Meta för att få hantera meddelanden i kundernas Instagram-konton. Vi har dem inte i dag.
- Teknisk verifiering av att meddelanden tas emot och besvaras i rätt konversation, och att ärenden lämnas över till personal på rätt sätt.
- Juridisk genomgång av behandlingen av Instagram-uppgifter, inklusive rutiner för radering.
Vi påstår inte att tjänsten är godkänd av Meta, allmänt tillgänglig eller färdig. Den är under förberedelse.
Uppgifter och integritet
Vilka uppgifter som behandlas när agenten tas i bruk, vilka ändamålen är och vilka som tar del av uppgifterna står i vår integritetspolicy. Hur en person begär radering står under Radering av uppgifter och på sidan Radering av uppgifter.
Vill ni veta när den lanseras?
Mejla official@natelo.ai så hör vi av oss när Instagram DM-agenten är klar. Vi tar ännu inte emot beställningar av den.