Om NaTelo AI

AI-agenter som gör jobbet — och en kundpanel där ni styr dem

NaTelo AI bygger AI-agenter som tar emot era kundfrågor, svarar utifrån er egen information och lämnar över till er personal när en människa behövs. Till varje agent hör en personlig kundpanel, där ni själva ändrar tjänster, priser, öppettider, bokningsregler och agentens tonläge — utan att behöva mejla oss för varje liten sak.

Den här sidan beskriver både det som är byggt i dag och det som är under utveckling. Varje avsnitt säger vilket som är vilket.

1. Vilka vi är

NaTelo AI drivs av Hagman Gustav (enskild firma) från Stockholm. Vi bygger och driver AI-agenter för företag — inte som en generell chatbot att klistra in på en webbplats, utan som en arbetande del av företagets kundkommunikation: en agent med sin egen e-postadress, sin egen kunskap om just er verksamhet och sina egna regler för vad den får och inte får göra.

Vi är ett litet, tekniskt bolag, och det märks på två sätt. Det första är att vi bygger på djupet: varje regel en agent följer finns som ett faktiskt villkor i systemet, inte bara som en mening i en instruktion. Det andra är att vi är öppna om vad som är provat och vad som inte är det. I vårt eget utvecklingsarbete skiljer vi på fem bevisnivåer — att koden finns, att det finns ett test som faller om beteendet ändras, att det är provat mot en simulerad omgivning, att det är mätt i verklig drift, och att det inte är prövat alls. Den disciplinen är skälet till att den här sidan säger ”under utveckling” på de ställen där det stämmer.

Vår vision

Småföretag förlorar timmar varje vecka på frågor som har samma svar varje gång. Vad kostar det? Har ni öppet på lördag? Kan jag boka på fredag? Varje enskild fråga är liten; tillsammans äter de upp en arbetsdag i veckan och tvingar företagaren att välja mellan att svara snabbt och att göra sitt faktiska arbete.

Vår vision är att ett litet företag ska kunna ha samma svarskvalitet dygnet runt som ett stort företag med en bemannad kundtjänst — och ändå behålla kontrollen. Inte en AI som ”sköter kundkontakten” i en svart låda, utan en AI som svarar på exakt det ni har sagt att den får svara på, med exakt de priser ni har lagt in, och som lämnar över resten till en människa.

Vad vi vill hjälpa företag att uppnå

Vad som skiljer våra lösningar från ett vanligt AI-verktyg

De flesta AI-verktyg löser ”skriv en text”. Ett sådant verktyg sitter bredvid arbetet: ni ställer en fråga, får ett förslag och klistrar in det själva. En NaTelo-agent sitter i arbetet. Den tar emot det som kommer in, hämtar fakta ur er egen kunskapskälla, fattar ett beslut om ärendet och utför en åtgärd — svarar kunden eller skickar ärendet till er personal. Fyra skillnader är de viktigaste:

• Den utgår bara från er information. Agenten är byggd att aldrig svara ur sin egen allmänna kunskap om er bransch. Varje sakfråga om tjänster, priser, öppettider, adress eller regler går via en sökning i er egen kunskapskälla, och saknas svaret där ska ärendet gå till personal i stället för att gissas fram.
• Den vet när den ska lämna över. Standardvalet när agenten är osäker är att eskalera, inte att svara. Det är en medveten avvägning: det är bättre att en människa får en fråga som agenten hade kunnat klara, än att en kund får ett svar som agenten inte hade underlag för.
• Reglerna verkställs i systemet, inte bara i texten. För AI Auto Booking ligger era bokningsregler inte enbart som instruktioner till språkmodellen. De ligger som en kontroll före bokningen: ett eget steg som går igenom öppettider, stängda dagar, framförhållning, intervall, tjänstekombinationer och överlapp — och som nekar om något saknas eller är ogiltigt, i stället för att släppa igenom.
• Ni får en panel, inte ett supportärende. När en ändring behövs ska ni kunna göra den själva. Det är hela poängen med kundpanelen, och det avsnittet är det längsta på den här sidan av ett skäl.

2. Vad en NaTelo-AI-agent faktiskt är

Bakom ordet ”AI-agent” finns fyra konkreta delar. Det är värt att förstå dem, för de förklarar både vad agenten kan och var dess gränser går.

1. En ingång. Er agent får en egen e-postadress hos oss på domänen @natelo.ai. Allt som kommer in dit startar agenten. Ni lägger adressen i er Instagram-, Facebook- eller TikTok-bio, länkar till den från er webbplats, eller vidarebefordrar kundmejl dit — och frågorna hamnar hos agenten. Ni behöver inte lämna ut inloggningar till era egna konton.
2. En kundprofil. En post med er verksamhets inställningar: företagsnamn, adress, tonläge, eskaleringskontakt, bokningsregler, vald kalender, och ett sjuttiotal fält till. Det är den här posten agenten läser vid varje körning, och det är den kundpanelen skriver till.
3. En kunskapskälla. En sökbar textfil med er företagsinformation — tjänster med priser, vad som ingår och inte ingår, öppettider, praktisk information, regler och begränsningar, vanliga frågor och vanliga kundproblem. Agenten söker i den innan den svarar. Filen byggs automatiskt ur det ni fyller i, och kan uppdateras när er verksamhet ändras.
4. Verktyg. Konkreta åtgärder agenten får utföra: läsa och svara på mejl, märka ärenden, skicka ett ärende till er personal — och för AI Auto Booking dessutom kontrollera lediga tider, skapa en bokning, verifiera att den faktiskt hamnade i kalendern, söka upp era befintliga bokningar, omboka och avboka.

3. Så fungerar tekniken

Varje gång ett kundmejl kommer in till er agents adress händer samma sex saker. Det är värt att läsa, för det är här skillnaden mot en vanlig chatbot ligger.

1. Mejlet tas emot. Vår e-posttjänst tar emot meddelandet till er agents @natelo.ai-adress och startar agentflödet.
2. Ärendet låses. Flödet sätter en låspost för just det meddelandet, så att samma mejl inte kan behandlas två gånger om något skulle köras om. Tidigare meddelanden i samma konversation och det vi vet om just den kunden hämtas som sammanhang.
3. Er konfiguration läses. Agenten hämtar er kundprofil: företagsnamn, tonläge, era regler och begränsningar, era eskaleringsinställningar, och — för Auto Booking — vilken kalender som är vald.
4. Kunskapen söks fram. Agenten söker i er kunskapsfil efter det kunden faktiskt frågar om. Den är instruerad att göra sökningen innan den bestämmer vad som ska hända, och att inte svara utifrån egen allmänkunskap om er bransch.
5. Beslutet fattas. Agenten väljer mellan två utfall: svara kunden själv, eller eskalera till er personal. Den klassificerar samtidigt ärendet (prisfråga, tjänstefråga, lediga tider, bokningsförfrågan, ombokning, avbokning, offertförfrågan, reklamation, allmän fråga, irrelevant eller överlämning till människa), sätter en angelägenhetsgrad (låg, normal eller hög) och skriver en kort sammanfattning till personalen.
6. Åtgärden utförs. Vid svar skickas mejlet i samma konversation och ärendet märks. Vid eskalering skickas ärendet med sammanfattningen till er eskaleringsadress, kunden får en kort bekräftelse på att en människa tar över, och ärendet märks som väntande. För Auto Booking kan åtgärden i stället vara att föreslå tider, boka, omboka eller avboka — men bara efter att kontrollerna har godkänt det.

4. AI Receptionist

Byggd och installerad 1 000 SEK/mån eller 3 000 SEK start + 500 SEK/mån

AI Receptionist är agenten för företag som drunknar i frågor men inte behöver att AI:n rör kalendern. Den är en digital receptionist i ordets egentliga mening: den tar emot allt som kommer in, svarar på det den har underlag för, och ser till att resten landar hos rätt människa med en begriplig sammanfattning.

Skillnaden mot ett autosvar

Ett autosvar säger samma sak till alla. ”Tack för ditt mejl, vi återkommer så snart vi kan.” Kunden vet exakt lika lite efteråt som innan, och ni har hela jobbet kvar — bara lite senare.

AI Receptionist läser vad kunden faktiskt frågar om och svarar på den frågan. Frågar kunden vad en viss behandling kostar får kunden priset. Frågar kunden tre saker i samma mejl besvaras alla tre. Skriver kunden på engelska kommer svaret på engelska. Och frågar kunden om något ni inte har gett underlag för hittar agenten inte på ett svar — den lämnar över till er med en sammanfattning av vad kunden vill.

Ett autosvar bekräftar att mejlet kom fram. En receptionist besvarar det.

Vad ni får tillbaka

• Timmarna i inkorgen. De återkommande frågorna — pris, öppettider, vad som ingår, var ni ligger — hanteras utan att ni rör dem.
• Svar när kunden frågar, inte när ni hinner. Agenten arbetar på det som kommer in, oavsett om det är tisdag förmiddag eller söndag kväll. Kunden som skriver efter stängning får svar innan ni är tillbaka.
• Färre förfrågningar som rinner ut i sanden. En kund som inte får svar frågar nästa företag. Den som får ett konkret svar direkt har en anledning att stanna.
• Ett jämnt intryck. Samma ton, samma noggrannhet och samma sakliga nivå i varje svar, också den vecka ni är underbemannade.
• Fokus på det som kräver er. Det som behöver en människa kommer fram — och bara det.

Passar er som…

• får samma frågor om och om igen — salonger, kliniker, verkstäder, serviceföretag, konsulter
• har kundkontakten i mejl och i sociala mediers inkorgar
• sköter kundkommunikationen vid sidan av det riktiga arbetet, ofta på kvällen
• vill ha svarstider som en större organisation, utan att anställa för det

Vad den gör, konkret

• Besvarar sakfrågor ur er egen kunskap. Tjänster och vad de innehåller, priser (inklusive från-priser, paketpriser, kampanjpriser och extra kostnader om ni lagt in dem), öppettider, adress och hur man hittar till er, parkering och tillgänglighet, vad kunden ska ta med, telefonnummer och andra kontaktvägar, era regler och villkor, och era vanliga frågor.
• Listar tjänster begripligt. Frågar kunden brett — ”vad kostar det hos er?” — ger agenten ungefär fem relevanta alternativ med faktiska namn och priser som en punktlista, och frågar om kunden vill se alla. Den hittar aldrig på fler alternativ för att fylla ut listan.
• Svarar på kundens språk. Mejlar kunden på engelska svarar agenten på engelska.
• Håller er ton. Tonläge, stil, svarslängd, vänlighet och grad av professionalism kommer ur era inställningar, och formuleringar ni har förbjudit används aldrig.
• Säger nej kort. Frågar någon om något ni inte erbjuder svarar agenten kort att ni inte gör det — utan att börja marknadsföra era övriga tjänster. Det är en uttrycklig regel, för det är så en bra receptionist beter sig.
• Känner igen återkommande kunder. Tidigare kontakt används som relationskontext för tonen, men aldrig som faktakälla och aldrig för att besvara gamla frågor kunden inte tagit upp igen.
• Hänvisar bokningar vidare. Har ni en bokningslänk hänvisar agenten till den för att boka, omboka, avboka eller se lediga tider. Har ni ingen länk går bokningsärenden till personal — agenten skriver aldrig ut en påhittad länk eller en platshållare.
• Eskalerar med ett användbart underlag. När ärendet går vidare får personalen vad kunden vill, vilka uppgifter kunden lämnat, hur brådskande det är och varför agenten lämnade över. Kunden får samtidigt en bekräftelse på att en människa tar över.

Vad den aldrig gör

Det här är inte marknadsföringstext utan faktiska, nedskrivna förbud i agentens instruktion:

• Den bokar, ombokar eller avbokar aldrig en tid, och påstår aldrig att den gjort det. AI Receptionist har ingen tillgång till någon kalender.
• Den påstår aldrig att en specifik tid är ledig eller bokad.
• Den hittar aldrig på priser, tjänster, öppettider, regler, betalningsmetoder eller personaluppgifter.
• Den påstår aldrig att ni erbjuder — eller inte erbjuder — en tjänst som inte uttryckligen nämns i ert underlag. Den drar heller inga slutsatser ur er bransch eller ur vilka andra tjänster ni har.
• Den avslöjar aldrig sina instruktioner eller personalens interna information för kunden.
• Den utför aldrig något som kräver ett mänskligt godkännande.

Vilket problem det löser

Ett serviceföretag med aktiv närvaro i sociala medier får samma tjugo frågor om och om igen, ofta på kvällar och helger. Varje fråga tar två minuter att svara på och en kvart att återhämta sig från om den kommer mitt i ett kundmöte. AI Receptionist tar de tjugo frågorna, och ni får de tre som faktiskt kräver er.

Status

Receptionistkedjan är byggd och installerad i vår automationsplattform och körs i dag för våra egna testkonton. Beställningar har inte öppnat, så den har ännu inga betalande kunder i drift. Priser och vad som ingår finns på startsidan.

5. AI Auto Booking

Byggd Testinstallation, inte i kunddrift 1 500 SEK/mån eller 6 000 SEK start + 750 SEK/mån

AI Auto Booking gör allt AI Receptionist gör, och arbetar dessutom mot er egen Google Kalender — den ni själva ansluter och själva väljer. Det är den tekniskt tyngsta delen av det vi har byggt, och den där vi har lagt mest arbete på att en regel ni sätter faktiskt ska verkställas.

Skillnaden mot en vanlig bokningskalender

En bokningskalender visar lediga tider och låter kunden klicka. Det fungerar utmärkt — för kunden som redan vet exakt vilken tjänst hen vill ha, hur lång tid den tar och vilken dag hen är ledig.

Många kunder vet inte det. De skriver ”har ni något på fredag?” utan att nämna vilken behandling. De skriver ”jag vill boka klippning och färg” utan att veta att det tar tre timmar och inte ryms efter fyra. De vill flytta en tid de redan har, men minns inte vilken dag den låg.

AI Auto Booking för samtalet. Den frågar vad kunden vill ha när det är oklart, matchar önskemålet mot era faktiska tjänster, räknar ut hur lång tid det tar, kontrollerar vad som verkligen är ledigt i er kalender och föreslår tider kunden kan säga ja till. Först när kunden har bekräftat en tid skapas bokningen.

En kalender visar tider. Auto Booking hjälper kunden hela vägen fram till en bokad tid.

Vad det betyder i praktiken

• Bokningar som blir av. Kunden behöver inte lista ut rätt tjänst, rätt längd eller rätt dag på egen hand. Den som fastnar i ett bokningsformulär bokar ofta ingenting alls.
• Ombokningar och avbokningar utan telefonsamtal. Kunden skriver att hen vill flytta sin tid; agenten hittar bokningen, kontrollerar den nya tiden och gör ändringen.
• Era regler går genom en egen kontroll. Öppettider, hur långt i förväg man får boka, hur kort varsel ni godtar, vilka tjänster som kräver extra tid eller ska bokas ensamma — ni ställer in dem i kundpanelen, och varje bokningsförsök prövas mot dem innan något skrivs i kalendern. Hur den kontrollen fungerar står under Bokningskontrollen.
• Tiden kontrolleras igen innan den bokas. Att en tid var ledig när den föreslogs betyder inte att den är det när kunden svarar. Tillgängligheten räknas därför om i samma ögonblick bokningen ska skapas — är tiden tagen bokas den inte, och kunden får veta det.
• Mindre administration. Bokningar, ändringar och frågor om befintliga tider hanteras utan att någon hos er öppnar kalendern.

Passar er som…

• bokar tider som skiljer sig i längd och innehåll — frisörer, hudterapeuter, massörer, kliniker, verkstäder
• får bokningsförfrågningar i fritext i stället för i ett formulär
• lägger tid varje vecka på att flytta och avboka tider åt kunder
• redan använder Google Kalender och vill fortsätta göra det

Agentens sju verktyg

Där Receptionisten har ett verktyg — kunskapssökningen — har Auto Booking-agenten sju:

Bokningskontrollen — grinden som era regler går genom

Det här är kärnan. Innan en tid får föreslås eller bokas går förfrågan genom ett eget kontrollsteg som inte är en del av språkmodellen. Steget svarar antingen ”ja” eller med ett skäl till nej. Bland det som prövas:

Den sista punkten är den viktigaste designprincipen i hela bokningskedjan. Om en regel inte går att läsa, eller om ett värde är ogiltigt, blir svaret nej. Ett system som i stället gissade ”det är nog okej” skulle förr eller senare dubbelboka er en fredagseftermiddag.

Kunden får aldrig se en teknisk felkod. Går bokningen inte igenom får kunden ett begripligt svar, eller så går ärendet till er personal. Koden följer med till personalens sammanfattning, så att ni ser varför.

Att fråga är inte att boka

Agenten får inte boka på eget initiativ. Flödet är med flit tvådelat:

1. Kunden frågar efter en tid. Agenten kontrollerar lediga tider och föreslår en eller flera tider som faktiskt är lediga. Ingenting bokas.
2. Kunden väljer en av de föreslagna tiderna och bekräftar. Först då skapar agenten bokningen, läser tillbaka den ur kalendern och bekräftar till kunden.

Agenten får sätta ett ärende till ”bekräftad”, ”ombokad” eller ”avbokad” bara när verifieringssteget faktiskt har bekräftat resultatet, och får bara ange ett verkligt händelse-id som kalendern har svarat med. Det är inte en förhoppning om att språkmodellen beter sig — det är ett krav som är inbyggt i hur resultatet får rapporteras.

Er kalender är er

• Ni ansluter ert eget Google-konto och väljer vilken av era kalendrar bokningarna ska hamna i. Er primära kalender är förvald.
• Vi ber aldrig om ert lösenord. Inloggningen sker hos Google, och ni godkänner de behörigheter Google visar.
• Åtkomsten används bara för bokningsfunktionen: se om ni är lediga, och skapa, flytta eller avboka bokningar i kalendrar ni äger. Agenten ändrar inte andra händelser.
• Ni kan koppla bort kalendern när som helst — i onboardingen, genom att mejla oss, eller direkt i ert Google-konto. Då slutar agenten boka. Bokningar som redan finns ligger kvar hos er.
• Åtkomstnycklarna från Google hanteras bara på serversidan, lagras krypterat, skickas aldrig till webbläsaren och lämnas aldrig vidare till automationsplattformen. Resten av systemet får bara svaret — att en tid är ledig, eller att en bokning har skapats.

Mer detaljer finns på sidan om AI Auto Booking och i integritetspolicyns avsnitt om Google-data.

Status

Auto Booking-kedjan är byggd: agenten, bokningskontrollen och de fem kalenderverktygen finns som installerade scenarier. I dag är det en testinstallation — den är avstängd och har inga kunder i drift. Flera av bokningsreglerna är prövade i verklig körning i båda riktningarna, alltså både att de nekar när de ska och släpper igenom när de ska. Att hela kedjan går från kundmejl till verifierad bokning i skarp drift är ännu inte visat, och vi påstår inte det.

6. Instagram DM-agenten

Under förberedelse — går inte att beställa

I dag når era kunder agenten via e-post. Nästa kanal vi förbereder är Instagram Direct Messages: en AI-receptionist som tar emot frågor direkt i företagets Instagram-inkorg och svarar i samma konversation.

Tjänsten är inte lanserad och går inte att beställa. Vad som återstår innan den kan erbjudas — godkännanden från Meta, teknisk verifiering och en juridisk genomgång — och hur arbetsflödet ser ut i dag, där AI:ns svar är ett utkast för mänsklig granskning och inte skickas automatiskt, står på sidan om Instagram DM-agenten. Vi anger inget lanseringsdatum förrän punkterna är avklarade.

7. Problemen agenterna löser

8. Integrationer och system

Vi bygger inte allt själva. Vi bygger det som är vårt — agenterna, kontrollerna, kundpanelen och e-post- och kalendertjänsterna — och använder etablerade leverantörer för resten. De fyra som faktiskt används:

Vem som behandlar vad, och varför, står i vår integritetspolicy. Tjänsten bygger på externa leverantörer, och deras driftproblem kan ligga utanför vår kontroll — det står också i villkoren, och vi lovar ingen viss drifttid.

9. Så kommer ni igång

Från att ni bestämmer er till att ni har en agent som svarar är det åtta steg. De flesta är automatiska.

1. Ni väljer agent. AI Receptionist om ni vill ha kundfrågor besvarade. AI Auto Booking om ni också vill att AI:n ska hantera bokningar i er Google Kalender. Jämförelse och priser finns på startsidan.
2. Ni väljer betalningsmodell. Månadspris utan startavgift, eller Startpaket med en startavgift en gång och lägre månadsavgift. Ingen av dem har bindningstid — abonnemanget löper månadsvis och kan sägas upp när som helst. Uppsägningstiden räknas från uppsägningsdagen och är två månader för företag och en månad, dock högst 30 dagar, för privatpersoner. Den första månadsavgiften avser tiden från att agenten är färdig och aktiveras — ni betalar ingen månadsavgift för uppsättningsarbetet. Att fylla i onboardingformuläret är i sig inte ett bindande köp och innebär ingen betalning.
3. Ni får onboardingen. Ett formulär i flera steg där ni berättar om verksamheten en gång. Det är här ert underlag skapas, och det är det enda momentet som kräver ordentligt med er tid.
4. Ni fyller i. Företagsuppgifter och kontaktvägar, tjänster med priser och tidsåtgång, vad som ingår och inte ingår, öppettider, praktisk information, era regler och begränsningar, vanliga frågor, vanliga kundproblem, önskat tonläge, och vart ärenden ska eskaleras. Väljer ni Auto Booking ansluter ni också er Google Kalender, i steget för öppettider och bokning.
5. Agenten anpassas — automatiskt. När formuläret kommer in får ni ett kundnummer, en kundprofil skapas ur era svar, varje tjänst och varje öppettidsdag får en egen post, era vanliga frågor sparas, och er kunskapsfil byggs ur allt detta. Samma inskick två gånger skapar inte två kunder — det är spärrat.
6. Er agent sätts upp. En kö-post skapas och provisioneringen tar över: er agent får ett eget scenario — en egen kopia av agenten, med era uppgifter — och en egen @natelo.ai-adress. Kundpanelen kopplas till just det scenariot och till just er kundprofil.
7. Ni godkänner villkoren. Sista steget i onboardingen är ett eget godkännandesteg. Där anger ni om ni beställer som företag eller privatperson, och kryssar i de avtal och den information som gäller för er kundtyp. Som privatperson har ni 14 dagars ångerrätt.
8. Ni får era inloggningsuppgifter. Kontot knyts till er e-postadress, och ni får en länk där ni själva väljer ert lösenord. Vi skickar aldrig ett lösenord via e-post, och ingen hos NaTelo AI kan se det ni väljer.
9. Ni loggar in och tar över. På Min sida ser ni agentens status och ert abonnemang. I kontrollpanelen ändrar ni allt agenten vet om er.

10. Er personliga kundpanel

Under utveckling — ännu inte publicerad

Ni köper inte bara en AI-agent. Ni får också en egen plats där ni hanterar den. Den heter NaTelo AI Konto, och varje kund som köper en AI-agent ska få sin egen — automatiskt kopplad till just den agent ni har köpt, så snart köpet och onboardingen är genomförda.

Det här avsnittet beskriver hur kundpanelen är tänkt att fungera när den är klar. Panelen är byggd och fungerar i vår egen miljö, men den är inte publicerad för kunder ännu. Där ett område är ofärdigt säger vi det rakt ut, i stället för att skriva om det som om det redan vore i drift.

Varför en panel i stället för ett supportärende

Tänk på vad som annars händer när ni höjer priset på en tjänst. Ni mejlar leverantören. Leverantören svarar om två dagar. Någon ändrar något. Ni får inte veta om det blev rätt. Under tiden sitter en AI och säger det gamla priset till era kunder.

Kundpanelen vänder på det. Ni ändrar priset själva, ser direkt att det är sparat, och ser om ändringen har nått fram till agenten. Ni behöver inte vänta på oss, och ni behöver inte lita på att vi gjorde rätt — ni kan se det.

11. Kundpanelens funktioner

Panelen är indelad i fem områden. Ni ser Min sida när ni loggar in — en översikt — och går därifrån vidare in i kontrollpanelen. Bokningsområdet visas bara för er som har AI Auto Booking.

Min sida — översikten

Det första ni ser. Status för er AI-agent (aktiv, sätts upp, pausad, inaktiv, eller avstängd av er själva), agentens e-postadress, om Google Kalender är ansluten och vilken kalender som är vald, om kunskapsbasen är skapad eller uppdateras, och om Auto Booking är på. Vid sidan om: ert abonnemang med månadspris, betalningsmodell, eventuell startavgift, nästa betalning och betalningsstatus, samt betalningshistorik. Därunder genvägar in till de sektioner ni ändrar oftast. Har ni sagt upp tjänsten står det här till och med vilket datum den fortsätter.

Under utveckling: betalningsleverantören är inte ansluten ännu, så abonnemangs- och betalningsuppgifterna visas som testdata och är märkta som sådana i panelen.

Verksamhet

Bokning (endast AI Auto Booking)

AI-agenten

Kommunikation

Konto

12. Konto, inloggning och säkerhet

Varje kund får ett personligt konto, knutet till en e-postadress. Ni kommer bara åt er egen panel och kan bara hantera er egen AI-agent.

Så fungerar inloggningen

• Ni väljer lösenordet själva. När kontot aktiveras får ni en länk där ni sätter ert eget lösenord. Vi skickar aldrig ett lösenord via e-post.
• Vi kan inte läsa det. Lösenordet sparas aldrig läsbart — bara som en saltad, avsiktligt långsam hash. Ingen hos NaTelo AI kan se vad ni har valt.
• Rimliga krav. Minst tio tecken, och lösenord som är lätta att gissa eller innehåller er egen e-postadress avvisas.
• Glömt lösenord. Mejla official@natelo.ai, så får ni en länk där ni väljer ett nytt.

Skydden som är byggda

Så här ska det läsas: skydden ovan finns i koden och är låsta av egna tester. De är inte granskade av en oberoende tredje part, och panelen har ännu inte varit utsatt för publik drift. Vi beskriver vad som är byggt, inte vad som är certifierat. Hur vi behandlar personuppgifter står i integritetspolicyn.

13. Från er ändring till agentens svar

Det här är den del vi är mest stolta över, och den är lite teknisk — men den förklarar varför ni kan lita på vad panelen visar.

När ni sparar en ändring räcker det inte att vi skickar den vidare. Panelen håller nio lägen isär: sex ordnade steg och tre utfall.

Varje steg kräver alla steg under sig. Bara verifierat får visas som klart — och för att komma dit krävs en oberoende återläsning: att varje post finns, att varje fält fick sitt nya värde, att inga andra fält ändrades, och att inga andra poster för ert konto rördes. För kunskapsunderlaget krävs dessutom att agenten bevisligen pekar på den text panelen har skickat, och att texten är exakt densamma.

Fem saker kan aldrig lyfta ett läge till klart: att vårt eget API ekade tillbaka begäran, att en simulering godkände något, att en gammal kvittens matchade, att en konfiguration finns, eller att ett skrivförsök gjordes. Det sista är det viktigaste. Att något har levererats är inte samma sak som att det har verkställts, och ett system som blandar ihop dem visar grönt på fel grunder.

Är läget okänt skrivs det som okänt. En okänd rad är inte en godkänd rad — den betyder att vi inte har tittat.

14. Utvecklingsstatus — klart och kvar

Här är läget, område för område. Vi anger ingen procentsats och inget lanseringsdatum, eftersom vi inte kan belägga någon av dem.

15. Varför välja NaTelo AI

Vi lovar inte en viss drifttid, inte att varje svar blir rätt, och inte att AI ersätter en människa. Vi lovar att agenten är byggd att hellre lämna över än att hitta på, att era regler verkställs där vi säger att de gör det, och att ni får se vad som faktiskt har hänt. Resten står i våra villkor.

16. Vanliga frågor

Får vi kundpanelen automatiskt när vi köper en AI-agent?

Ja, det är så det är tänkt: kontot skapas i samband med onboardingen och kopplas automatiskt till just er AI-agent. Panelen är under utveckling och ännu inte publicerad, så i dag kan vi inte ge er en inloggning.

Kan vi ändra priser och öppettider själva?

Det är precis vad panelen är till för. Tjänster, priser, tidsåtgång, öppettider och bokningsregler ändrar ni själva, och ni ser i panelen om ändringen har nått agenten.

Kan vi stänga av AI-agenten?

Ja. Knappen i panelen startar och stoppar det verkliga agentscenariot, och ni ser agentens läge på Min sida. Eskaleringen till personal går däremot inte att stänga av.

Kommer vi åt andra kunders uppgifter?

Nej. Ett konto kommer bara åt sin egen panel och sin egen agent, och ett försök åt annat håll nekas och loggas.

Vad händer med våra uppgifter om vi säger upp?

Tjänsten fortsätter till slutet av den period som redan är betald. Därefter stängs agenten och dess @natelo.ai-adress av, och uppgifterna raderas enligt integritetspolicyn. Bokningar som redan ligger i er Google Kalender ligger kvar hos er. Vill ni börja igen senare behövs en ny onboarding. Villkoren i sin helhet står under uppsägning och avslut.

Använder AI Receptionist vår kalender?

Nej. AI Receptionist bokar inga tider och kräver ingen Google Kalender. Det är bara AI Auto Booking som arbetar mot kalendern, och bara den kalender ni själva ansluter.

Kan agenten svara i Instagram-DM?

Inte än. Agenten svarar via e-post. En AI-receptionist för Instagram Direct Messages förbereds — se Instagram DM-agenten.

När öppnar beställningarna?

Vi anger inget datum som vi inte kan hålla. Mejla official@natelo.ai så hör vi av oss när det öppnar.

17. Kom igång

Vill ni se exakt vilka uppgifter som behövs, och hur er AI-agent kommer att anpassas efter er verksamhet? Öppna onboardingen. Ni kan gå igenom varje steg utan att något skickas, och utan att något beställs.

Onboardingen öppnar snart. Ni kan se hur formuläret fungerar, men inget skickas och vi tar ännu inte emot beställningar.