Bilaga 1 till de allmänna villkoren

Särskilda villkor för företag

De här villkoren gäller när beställaren är näringsidkare. De gäller tillsammans med de allmänna villkoren och går före dem vid motstridighet.

Version 1.2 · beslutad 2026-11-06 · träder i kraft den dag beställningar öppnar. Tidigare versioner: 1.1, 1.0. Se versionshistoriken.

1. När de här villkoren gäller

Villkoren gäller när ni beställer tjänsten för ändamål som har samband med er näringsverksamhet, oavsett företagsform.

Avtalet ingås då mellan två näringsidkare. Lagstiftning som skyddar konsumenter — till exempel lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler eller konsumentköplagen — är inte tillämplig på avtalet.

Driver ni verksamheten som enskild firma gäller de här villkoren så länge beställningen görs för näringsverksamheten. Beställer ni huvudsakligen för privat bruk är ni konsument, och då gäller konsumentvillkoren oavsett vad som angetts vid beställningen.

2. Ingen ångerrätt

Eftersom avtalet ingås mellan näringsidkare gäller ingen ångerrätt. Avtalet kan sägas upp enligt § 3 och enligt § 12 i de allmänna villkoren.

3. Avtalstid och uppsägning

Så räknas uppsägningstiden

• Uppsägningstiden börjar den dag vi tar emot er uppsägning — inte vid nästa månadsskifte.
• Under uppsägningstiden fortsätter tjänsten som vanligt och ni betalar er vanliga månadsavgift.
• När uppsägningstiden är slut upphör abonnemanget och ingen ytterligare månadsavgift tas ut.
• Vi bekräftar uppsägningen skriftligen och anger vilken dag tjänsten upphör och vilken betalning som är den sista.
• Uppsägning kan göras i kundpanelen, per e-post till official@natelo.ai eller på annat tydligt sätt. Vi kräver ingen särskild kanal och ingen särskild blankett.
• Ingen automatisk förlängning med ny bindningstid. Avtalet löper månadsvis tills det sägs upp.

Varför två månader för företag

En företagskunds AI-agent är kopplad till er e-postadress, era kunddialoger och i förekommande fall er kalender. Två månader ger tid att flytta över inkommande ärenden, informera era kunder och avveckla kopplingarna ordnat. Perioden är densamma oavsett hur länge ni har varit kund.

Uppsägningstiden är längre än den som gäller för konsumenter. Skälet är att avtalsvillkorslagen (1994:1512), som begränsar uppsägningstiden mot konsument, inte gäller mellan näringsidkare, och att avvecklingen av en företagsagent tar längre tid. Se konsumentvillkoren § 7 för den kortare perioden.

Startavgiften vid Startpaket

Startavgiften avser uppsättningen av er AI-agent, och det arbetet utförs i sin helhet i början av avtalet. Den återbetalas därför inte vid uppsägning, oavsett hur länge avtalet har löpt.

Eftersom det inte finns någon bindningstid är Startpaket totalt sett billigare än Månadspris först efter cirka sex månader. Båda modellerna är fritt uppsägningsbara.

Uppsägning utan uppsägningstid

Ni kan säga upp avtalet med omedelbar verkan, utan att betala för uppsägningstiden, om

• vi höjer priset och ni säger upp enligt § 10 i de allmänna villkoren,
• vi gör en väsentlig ändring till er nackdel enligt § 27,
• vi överlåter avtalet och det innebär en väsentlig förändring för er, eller
• vi väsentligt bryter mot villkoren och inte rättar till det inom 30 dagar efter skriftlig uppmaning, se § 12.

4. Priser och moms

• Priser till företagskunder anges exklusive mervärdesskatt.
• NaTelo AI är inte momsregistrerat. Någon moms tillkommer därför inte i dag, och det angivna priset är det belopp som debiteras.
• Blir NaTelo AI momsregistrerat tillkommer mervärdesskatt ovanpå angivna priser enligt vid var tid gällande skattesats. Vi informerar er innan det börjar gälla.

5. Betalning och dröjsmål

• Betalningsvillkoren i § 11 i de allmänna villkoren gäller.
• Vid betalningsdröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen, samt ersättning för påminnelse- och inkassokostnader enligt lagen om ersättning för inkassokostnader m.m.
• Vi kan efter påminnelse begränsa eller stänga av tjänsten enligt § 16. En avstängning på grund av utebliven betalning befriar inte från betalningsskyldighet, och bindningstiden fortsätter löpa.
• Kvittning mot motkrav får ske bara om kravet är ostridigt eller fastställt.

6. Ansvarsbegränsning

Utöver § 22 i de allmänna villkoren gäller följande.

Beloppstak

Vårt sammanlagda ansvar gentemot er, oavsett grund, är begränsat till de avgifter ni har betalat för tjänsten under de tolv månader som föregår den händelse ansvaret grundas på. Har avtalet varat kortare tid beräknas taket på de avgifter som faktiskt har betalats.

Skador vi inte ansvarar för

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven vinst, förlorade affärer, förlorade kunder, förlorad goodwill, utebliven besparing, kostnader för ersättningstjänst, eller skada som uppstår för att ett enskilt kundärende har besvarats fel, försenats eller inte besvarats alls.

Vad begränsningarna inte omfattar

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, för personskada, för er skyldighet att betala avgifter, eller i övrigt där tvingande lag inte tillåter en begränsning. För ansvar enligt dataskyddsförordningen gäller biträdesavtalet och förordningens egna regler.

Reklamation

Krav ska framställas skriftligen inom skälig tid, dock senast tre månader efter att ni upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet. Krav som framställs senare är förlorade.

7. Ert ansvar att hålla oss skadeslösa

Riktar någon ett krav mot NaTelo AI som har sin grund i något av följande, ska ni hålla oss skadeslösa för krav, skadestånd och skäliga kostnader, inklusive rimliga ombudskostnader:

• att ni har använt tjänsten i strid med lag,
• att ni har brutit mot avtalet,
• instruktioner ni har gett agenten i strid med avtalet,
• material eller uppgifter ni har lämnat utan att ha rätt till det,
• eller intrång i tredje parts rättigheter genom ert innehåll eller er användning.

Bestämmelsen gäller inte i den mån kravet beror på vårt eget fel, vår försummelse eller vårt åsidosättande av avtalet eller av lag.

Vi ska underrätta er om kravet utan onödigt dröjsmål, ge er rimlig möjlighet att medverka i hanteringen, och inte träffa förlikning om kravet utan ert godkännande, som inte får vägras utan saklig grund.

8. Personuppgiftsbiträdesavtal

När AI-agenten behandlar uppgifter om era kunder är ni personuppgiftsansvariga och NaTelo AI personuppgiftsbiträde. För den behandlingen gäller vårt personuppgiftsbiträdesavtal, Bilaga 3, som ingås automatiskt vid beställningen.

Ni ansvarar för att det finns en rättslig grund för behandlingen och för att informera era kunder, inklusive om att en AI-agent används i kundkommunikationen.

9. Sekretess

Parterna ska behandla uppgifter om den andra partens verksamhet som är av uppenbart konfidentiell natur som konfidentiella, och inte röja dem för tredje part utan den andra partens godkännande. Det gäller inte uppgifter som är allmänt kända, som en part tagit fram oberoende, eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut. Åtagandet gäller under avtalstiden och i tre år därefter.

Vi får lämna ut uppgifter till underleverantörer i den omfattning det behövs för att leverera tjänsten, under motsvarande sekretess.

10. Tvister

Svensk lag gäller. Tvist som inte löses genom förhandling ska avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

11. Versionshistorik

Villkoren har ännu inte tillämpats på någon beställning, eftersom beställningar inte har öppnat.